結帳頁面卡關＝訂單掰掰？資深工程師帶你動刀 WooCommerce，打造絲滑結帳體驗，轉換率飆升！

嗨，我是浪花科技的 Eric。身為一個天天跟程式碼打交道的工程師，我看過太多電商網站，花了大把預算做行銷、引流量，結果使用者卻在最後一哩路——結帳頁面，因為體驗不佳而轉身離開。那種感覺，就像是辛辛苦苦跑完馬拉松的 42 公里，卻在終點線前 100 公尺被鞋帶絆倒，真的會讓人捶心肝啊！

WooCommerce 作為 WordPress 生態系最強大的電商解決方案，它的預設結帳流程其實已經相當完整。但「完整」不等於「完美」。對於特定的商業模式或使用者族群，預設的欄位可能過於冗長，或是缺少了某些關鍵的資訊欄位。這篇文章，我將以工程師的視角，帶你一步步剖析並動手改造 WooCommerce 的結帳流程，不只是增刪欄位這麼簡單，更要從根本上優化使用者體驗，把那些猶豫不決的潛在客戶，穩穩地推向「完成下單」的按鈕！

為什麼 WooCommerce 預設結帳流程需要「整形」？

在我們動手寫任何一行 code 之前，先來聊聊「為什麼」。很多老闆或行銷人員會覺得：「啊不就是個填資料的頁面嗎？能用就好。」嘖嘖，這就是典型的非技術思維。在我們工程師眼裡，結帳頁面是整個購物流程的心臟，任何一點小摩擦都可能導致「訂單休克」。

• 提升轉換率 (Conversion Rate Optimization)：這是最直接、也最現實的理由。根據 Baymard Institute 長年的研究，有將近 70% 的線上購物車被遺棄，其中「過於冗長或複雜的結帳流程」是排名前三的殺手。每多一個不必要的欄位，你都在給使用者一個放棄的理由。
• 強化品牌體驗 (Brand Experience)：一個充滿「公司名稱」、「地址二」等非必要欄位的通用表單，跟一個精簡、貼心，甚至帶有品牌溫度（例如，可以填寫禮物小卡）的結帳頁面，給人的感受是天壤之別。細節決定成敗，專業度就體現在這裡。
• 蒐集真正有價值的資訊：反過來說，有時預設欄位反而不夠用。例如，你想讓客戶選擇希望的配送時段、填寫公司統編，或是為客製化商品提供備註。這些都需要透過自訂結帳流程來實現。

剖析 WooCommerce 結帳流程的骨架：Hooks 的黑魔法

好，理論課上完了，接下來要進入硬核的部分。要客製化 WooCommerce，你不能不知道它的靈魂——Hooks。簡單來說，Hooks 就是 WooCommerce 在執行過程中預留的「掛鉤」，讓我們可以在特定的時間點「掛上」自己的程式碼，去修改或新增功能，而完全不需要去碰觸到 WooCommerce 的核心檔案。

這真的要囉嗦一下，千萬、絕對、不要直接修改外掛或佈景主題的核心檔案！ 一旦它們更新，你寫的東西就全沒了，到時候網站炸掉可別說我沒提醒你。所有客製化程式碼，都應該放在「子佈景主題」的 functions.php 檔案裡，或是打包成一個專屬的小外掛。這是專業開發者的基本功。

在結帳流程中，我們最常打交道的 Hook 就是一個名為 woocommerce_checkout_fields 的 Filter Hook。你可以把它想像成一個篩子，WooCommerce 會把所有結帳欄位的設定（一個巨大的陣列）都倒進這個篩子，而我們可以透過這個 Hook，在它倒出來之前，把我們不想要的拿掉、修改現有的，或是加入新的東西進去。

實戰手術：三招改造你的結帳頁面

接下來，我們就實際動刀，一步步改造結帳頁面。請確保你已經準備好子佈景主題，並打開它的 functions.php 檔案。

第一刀：移除不必要的欄位

這是最常見的需求，特別是對於只銷售虛擬商品或服務的網站，根本不需要運送地址。或是對於 B2C 為主的商家，「公司名稱」這個欄位就顯得很多餘。

我們可以透過 unset() 這個 PHP 函數，把不要的欄位從 $fields 陣列中移除。

add_filter( 'woocommerce_checkout_fields' , 'roamer_tech_remove_unwanted_checkout_fields' );

function roamer_tech_remove_unwanted_checkout_fields( $fields ) {
    // 移除帳單資訊中的「公司名稱」
    unset($fields['billing']['billing_company']);
    
    // 移除帳單資訊中的「地址二」
    unset($fields['billing']['billing_address_2']);

    // 如果你的商品不需要運送，可以大膽地移除整個運送欄位區塊
    // unset($fields['shipping']);
    
    // 移除運送資訊中的「公司名稱」
    unset($fields['shipping']['shipping_company']);
    unset($fields['shipping']['shipping_address_2']);

    // 訂單備註欄位
    unset($fields['order']['order_comments']);

    return $fields;
}

把上面這段程式碼貼到你的 functions.php 存檔後，再回到結帳頁面看看，是不是清爽多了？

第二刀：客製化與重新排序欄位

除了刪除，我們也可以修改現有欄位的屬性，例如把標籤改得更口語化、調整佔位符文字 (placeholder)，或是把非必填的欄位改為必填（反之亦然）。此外，欄位的順序也對使用者體驗有很大影響，通常我們會把最重要的資訊往前放。

這一切，都可以透過修改 $fields 陣列中對應欄位的屬性來達成，其中 priority 這個屬性就是用來控制排序的，數字越小越前面。

add_filter( 'woocommerce_checkout_fields', 'roamer_tech_customize_and_reorder_fields' );

function roamer_tech_customize_and_reorder_fields( $fields ) {

    // --- 調整帳單欄位 ---
    // 更改「國家/地區」的標籤，並設為非必填
    $fields['billing']['billing_country']['label'] = '所在國家';
    $fields['billing']['billing_country']['required'] = false;

    // 將「電子郵件」欄位提前
    $fields['billing']['billing_email']['priority'] = 90;

    // 更改「郵遞區號」的 placeholder
    $fields['billing']['billing_postcode']['placeholder'] = '請填寫 3+2 碼';

    // --- 調整運送欄位 ---
    // 將「名字」和「姓氏」合併的提示
    $fields['shipping']['shipping_first_name']['placeholder'] = '請填寫完整姓名';

    return $fields;
}

你看，透過程式碼，我們可以精準地控制每一個細節，這遠比用外掛來得更輕量、更彈性。

第三刀：新增自訂欄位

這部分就稍微複雜一點了，因為它牽涉到三個步驟：

1. 在結帳頁面顯示出新的欄位。
2. 當訂單成立時，將新欄位的資料儲存到訂單的後設資料 (meta data) 中。
3. 在後台的訂單詳情頁面，把儲存的資料顯示出來，方便管理者查看。

聽起來很複雜？別怕，跟著我的程式碼一步步來。假設我們要新增一個「希望配送時段」的下拉選單。

// 步驟 1: 新增欄位到結帳頁面
add_filter( 'woocommerce_checkout_fields', 'roamer_tech_add_custom_checkout_field' );
function roamer_tech_add_custom_checkout_field( $fields ) {
    $fields['order']['delivery_time_slot'] = array(
        'type'        => 'select',
        'class'       => array('form-row-wide'),
        'label'       => '希望配送時段',
        'required'    => false,
        'options'     => array(
            ''          => '不指定',
            'morning'   => '早上 (9:00 - 12:00)',
            'afternoon' => '下午 (13:00 - 18:00)',
            'evening'   => '晚上 (18:00 - 21:00)',
        ),
        'priority'    => 25,
    );
    return $fields;
}

// 步驟 2: 儲存自訂欄位的資料
add_action( 'woocommerce_checkout_update_order_meta', 'roamer_tech_save_custom_checkout_field' );
function roamer_tech_save_custom_checkout_field( $order_id ) {
    if ( ! empty( $_POST['delivery_time_slot'] ) ) {
        update_post_meta( $order_id, '_delivery_time_slot', sanitize_text_field( $_POST['delivery_time_slot'] ) );
    }
}

// 步驟 3: 在後台訂單頁面顯示自訂欄位資料
add_action( 'woocommerce_admin_order_data_after_shipping_address', 'roamer_tech_display_custom_field_in_admin', 10, 1 );
function roamer_tech_display_custom_field_in_admin( $order ){
    $time_slot_key = get_post_meta( $order->get_id(), '_delivery_time_slot', true );
    // 為了顯示中文，我們需要一個對應的陣列
    $time_slot_options = array(
        'morning'   => '早上 (9:00 - 12:00)',
        'afternoon' => '下午 (13:00 - 18:00)',
        'evening'   => '晚上 (18:00 - 21:00)',
    );

    if ( ! empty($time_slot_key) && isset($time_slot_options[$time_slot_key]) ) {
        echo '<p><strong>' . '希望配送時段:' . '</strong> <br>' . $time_slot_options[$time_slot_key] . '</p>';
    }
}

這段程式碼看起來長，但邏輯很清晰。我們不只讓客戶能在前台選擇，也確保了訂單成立後，這些寶貴的資訊能被妥善保存與呈現。這才是完整的客製化流程！

結論：不只是 Code，更是對使用者的同理心

客製化 WooCommerce 結帳流程，表面上是在跟程式碼打交道，但骨子裡，其實是在實踐對使用者的同理心。我們透過簡化、客製化、個人化的過程，移除了購物旅程中最後的阻礙，讓使用者能感受到順暢、貼心且專業的購物體驗。

一個好的結帳頁面，應該是隱形的，它讓使用者毫不費力地完成購買，而不是變成一道道需要費心思考的考題。今天分享的這三招，只是拋磚引玉，希望能啟發你去思考如何讓你的電商網站變得更好。這趟優化之旅沒有終點，但每一步的努力，都會在你的轉換率報表上，得到最真實的回報。

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