活動名單還在用 Excel 手動分？資深工程師教你用 Webhook 打造 WordPress 全自動『業務派單』系統

嗨，我是浪花科技的資深工程師 Eric。每次看到行銷團隊辦完一場成功的線上或線下活動，那種興奮的氣氛都很棒。但接下來的場景，身為工程師的我看了就頭痛：一堆人圍著電腦，把 WordPress 表單後台的報名資料匯出成一包 .csv 檔，然後在 Google Sheets 或 Excel 裡面奮戰，手動清理、分類，再一筆一筆複製貼上，用 Email 或通訊軟體告訴業務：「欸，這個客戶交給你囉！」

天啊，這流程光是用想的，我的工程師魂就在吶喊了。這不只是浪費時間，更是潛在的災難。手動操作，意味著會有打錯字、分錯人、甚至漏掉黃金潛在客戶的風險。商機，往往就在這一來一往的延遲與失誤中溜走了。

今天，我就要來當一次「流程終結者」。我們要徹底告別這種石器時代的作法，用工程師的思維，打造一個強韌、全自動的「活動名單自動分流系統」。我們會利用 WordPress 網站現有的工具，搭配 Webhook 這項神器，建立一個 24 小時待命、絕不出錯的業務派單機器人。準備好了嗎？泡杯咖啡，我們開始動手。

系統架構的思考：為什麼不單純用一個外掛搞定？

很多人的第一反應可能是：「這功能，去找個 WordPress 外掛不就好了？」嗯，這問題問得很好，但也暴露了「外掛思維」的侷限性。身為一個囉嗦的工程師，我得先跟你聊聊架構。

市面上確實有些 CRM 外掛或表單外掛宣稱能做到這點，但它們通常有幾個問題：

• 缺乏彈性： 你的分派邏輯可能很複雜，例如「A 產品的線索給甲業務團隊」、「台北地區的線索給乙業務」，單一外掛很難滿足所有客製化規則。
• 廠商綁定： 你會被綁死在某個 CRM 系統或特定服務上。未來想換系統？那整套流程可能就要打掉重練。
• 效能與穩定性： 把所有邏輯都塞在 WordPress 裡，當流量一大、邏輯一複雜，很容易拖垮網站效能。而且，如果第三方 CRM 的 API 暫時掛了，外掛的錯誤處理機制不夠好的話，資料可能就直接遺失了。

所以，我們這次要採用的是一種更專業、更具擴展性的「解耦」架構。我們的黃金組合是：

• WordPress 表單： 作為資料的「訊號發射器」。它只負責一件事：收集報名資料，然後用最快的速度把資料射出去。
• 自動化中介層 (n8n)： 這是我們系統的「大腦與指揮中心」。它接收來自 WordPress 的訊號，執行所有複雜的分派邏輯，然後再把指令傳遞下去。
• 目標應用 (CRM/Email/Slack)： 作為指令的「接收與執行者」。例如，在 CRM 建立客戶資料、發送 Email 通知業務等。

這三者之間溝通的橋樑，就是我們今天的主角—— Webhook。你可以把 Webhook 想像成一個專屬的電話號碼，WordPress 一有新報名，就立刻撥打這個號碼，把資料即時「說」給我們的指揮中心聽。這種架構，乾淨、高效，而且未來不管你想換哪個 CRM，或增加什麼新的通知方式，都只需要調整指揮中心的邏輯，WordPress 端完全不用動，這才是可維護的系統啊！

第一步：架設 WordPress 的「訊號發射器」

首先，我們得讓 WordPress 具備發射 Webhook 訊號的能力。這通常需要一個功能強大的表單外掛來達成。

挑選合適的表單外掛

市面上有許多選擇，關鍵在於它是否「原生支援」或可以輕易擴充 Webhook 功能。以下是我的幾個建議：

• Gravity Forms： 這是我的首選，雖然是付費外掛，但它的 Webhooks Add-On 非常穩定且強大，幾乎是業界標準。
• Fluent Forms： 近年來的新星，功能完整，免費版就提供 Webhook 功能，CP 值很高。
• Contact Form 7： 雖然本身不直接支援，但可以透過一些第三方外掛（例如 ‘Contact Form 7 – Webhook’）來補強。不過穩定性需要多方測試。

無論你選擇哪一個，設定的邏輯都大同小異。你需要找到表單設定中的「Webhook」或「整合」選項。你會看到一個欄位，要求你輸入「Webhook URL」。這個 URL 先留空，它是我們下一步要從指揮中心那裡拿到的。

第二步：用 n8n 打造「自動化指揮中心」

接下來，我們要建立系統的大腦。這裡我們使用 n8n 這個工具。它是一個開源、可自架設的低程式碼自動化平台，對於想完全掌控資料流與邏輯的工程師來說，簡直是夢幻逸品。（當然，你也可以用 Zapier 或 Make，但 n8n 帶來的控制權與自由度是無可比擬的。）

1. 建立 Webhook 監聽節點

在 n8n 中，建立一個新的工作流 (Workflow)，第一個節點就是 `Webhook` 節點。建立後，n8n 會自動產生一個「Test URL」。這個 URL 就是我們夢寐以求的專屬電話號碼！

把它複製下來，回到你的 WordPress 表單設定，貼到剛剛那個「Webhook URL」欄位裡，然後儲存。接著，回到 n8n，點擊「Listen for test event」，然後去你的網站前台，實際送出一次表單報名。

成功的話，你會在 n8n 的 Webhook 節點看到剛剛送出的表單資料，被完整地捕捉下來了！這一步非常關鍵，因為我們拿到了資料的「結構」，後續才能針對這些欄位做處理。

2. 撰寫核心分派邏輯：輪流派單 (Round Robin)

現在資料進來了，我們要決定把它分給誰。最常見也最公平的，就是「輪流派單」。假設你有三位業務：A、B、C。第一筆資料給 A，第二筆給 B，第三筆給 C，第四筆再輪回給 A。這在程式中可以用一個計數器和取餘數 (%) 運算輕鬆實現。

在 n8n 中，我們可以在 Webhook 節點後加上一個 `Function` 節點，用幾行 JavaScript 來實現這個邏輯。這也是 n8n 比起其他平台更受開發者喜愛的地方——需要的時候，隨時可以跳進去寫 Code！

在 `Function` 節點中，貼上以下程式碼：

// 這裡我們定義一個業務團隊的列表
// 在真實應用中，這個列表可以來自 Google Sheets、資料庫，或是直接寫死在這裡
const salesReps = [
  { name: '王牌業務 A', email: 'sales-a@roamer-tech.com', slackId: 'U0XXXXXX1' },
  { name: '銷售戰將 B', email: 'sales-b@roamer-tech.com', slackId: 'U0XXXXXX2' },
  { name: '市場開拓 C', email: 'sales-c@roamer-tech.com', slackId: 'U0XXXXXX3' }
];

// n8n 的 $runIndex 會記錄這是工作流第幾次執行 (從 0 開始)
// 這是一個完美的天然計數器！
const runIndex = $runIndex;

// 使用取餘數運算子 (%) 來決定這次該輪到誰
const assignedIndex = runIndex % salesReps.length;
const assignedRep = salesReps[assignedIndex];

// 將分派結果附加到原始資料上，方便後續節點使用
// 注意：$item 是 n8n 中代表單筆資料的物件
$item.assigned_rep = assignedRep;

// 回傳處理過的資料
return $item;

這段程式碼做的事情很單純：定義一個業務列表，然後用 n8n 內建的執行次數 (`$runIndex`) 來當計數器，算出這次該輪到列表中的哪一位業務，最後把這位業務的資訊（姓名、Email 等）附加到我們收到的資料上。

第三步：將指令傳送到最終目的地

大腦已經做出了決策，現在就要執行命令了。

1. 在 CRM 中建立線索

在 `Function` 節點後，加上一個 `HTTP Request` 節點（或者如果 n8n 有你 CRM 的專屬節點，如 HubSpot, Salesforce，就直接用）。

• URL： 填入你的 CRM 用來「新增聯絡人/線索」的 API 端點 (Endpoint)。
• Authentication： 設定 API 金鑰或 OAuth 認證。千萬記得要把金鑰存在 n8n 的 Credentials 裡，不要直接寫在節點上！這是資安基本功。
• Body： 這裡就是資料對應的地方。你需要把從 Webhook 收到的報名資料（如姓名、電話、公司），以及我們剛剛在 `Function` 節點中附加的 `assigned_rep`，對應到 CRM API 要求的 JSON 格式裡。例如，把 `assigned_rep.email` 對應到 CRM 裡的「負責人」欄位。

2. 即時通知相關業務

光把資料丟進 CRM 還不夠，我們要主動出擊！在 `HTTP Request` 節點之後，可以並行新增一個 `Slack` 或 `Email` 節點。

在訊息內容中，你可以動態地插入資料，打造一則個人化的通知。例如，在 Slack 節點中設定訊息：

「嗨 @{{ $item.assigned_rep.name }}！來自【{{ $json.body.event_name }}】活動的新線索來囉！客戶姓名：{{ $json.body.customer_name }}，聯絡電話：{{ $json.body.phone }}。請立即跟進！」

這樣一來，業務員在手機上就能立刻收到通知，點開就能看到客戶資訊，跟進速度比對手快上好幾倍！

最終加固：一個工程師的偏執

系統上線前，我總會多想一步：如果出錯了怎麼辦？例如，CRM 的伺服器剛好在維護，API 呼叫失敗了，那這筆寶貴的客戶資料不就人間蒸發了？

這就是專業系統與玩具系統的差別。在 n8n 中，你可以在節點的「Settings」中設定「Retry on Fail」，讓它在失敗時自動重試幾次。更進一步，你可以設定一個專門的「Error Workflow」，當重試幾次都失敗後，自動觸發另一個流程，例如發一封緊急通知給系統管理員，並把失敗的資料記錄到一個備用的 Google Sheets，確保 100% 不漏單。

看到這裡，你是不是也覺得手癢了？從一團亂麻的 Excel 表格，到一個井然有序、全自動化的派單系統，這中間的轉變，不僅是效率的提升，更是企業數位化成熟度的體現。這套架構的彈性極高，你可以輕易地擴充更複雜的規則，例如根據報名者填寫的「預算」欄位，自動將高預算的客戶指派給最資深的業務。這才是數據驅動的真正威力！

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