嗨，我是 Eric，浪花科技的資深工程師。如果你跟我一樣，每天看著行銷部門的同事在 Excel 裡拉名單，然後手動寄送「我們好想你」的電子報，你心裡一定會有一股莫名的煩躁感。我們是工程師，DRY (Don’t Repeat Yourself) 是我們的信仰，這種重複性的苦力活，根本就是對程式碼的侮辱。

最近我幫一個電商客戶處理了一個經典需求：「自動偵測 90 天未互動並發送優惠」。這聽起來很簡單，但在 WordPress 和 WooCommerce 的架構下，如果做得不好，你的網站可能會因為資料庫查詢（Query）爆炸而卡死，或者你的網域被 Gmail 判定為垃圾信件發送源。

今天這篇文章，不講虛無飄渺的行銷心法，我們直接上 Code，教你怎麼用工程師的方式，優雅地喚醒那些沉睡的客戶。

為什麼「沉睡客戶」比新客戶更有價值？

在寫程式之前，我們得先確認「為什麼要做」。根據 Harvard Business Review 的數據，獲取一個新客戶的成本是留住老客戶的 5 到 25 倍。而向現有客戶銷售的成功率是 60-70%，相比之下，新客戶只有 5-20%。

很多老闆只盯著流量報表看，卻忽略了資料庫裡躺著成千上萬筆「曾經買過單」的 Email。這些人不是不買，只是忘了你。我們要做的，就是在他們快要徹底遺忘你的時候（通常是 90 天），輕輕推他們一把。

技術拆解：如何定義「沉睡」與架構設計

在 WooCommerce 的資料庫結構中，並沒有一個現成的欄位叫「是否沉睡」。我們需要自己定義邏輯。一般來說，我們會這樣判斷：

• 最後訂單日期 (Last Order Date)： 距離今天超過 90 天。
• 排除條件： 在這 90 天內沒有登入紀錄（選用），或者沒有任何新訂單。
• 防呆機制： 不要重複發送。如果我們昨天寄過挽回信，今天就不能再寄。我們需要在 usermeta 裡壓一個標籤（Flag）。

我們的程式邏輯流程如下：

1. 設定一個每日執行的排程（Cron Job）。
2. 搜尋所有「最後一次消費時間 < 90天前」的使用者。
3. 檢查這些使用者是否在最近 30 天內已經收過挽回信（避免騷擾）。
4. 為每個人生成一組專屬的優惠券代碼（Dynamic Coupon）。
5. 發送 Email。
6. 更新使用者 Meta Data，記錄發送時間。

實戰演練：手寫 PHP 打造自動偵測機器人

不用裝那些臃腫的行銷外掛，我們用一段精簡的 PHP 程式碼就能搞定。請將以下程式碼加入你的佈景主題 functions.php 或自製的外掛中。我建議用自製外掛，這樣你換佈景主題時功能才不會消失。

1. 設定排程與查詢邏輯

首先，我們利用 WordPress 的 wp_schedule_event 來建立一個每日任務。

// 1. 註冊 Cron Schedule
if ( ! wp_next_scheduled( 'roamer_daily_reengagement_scan' ) ) {
    wp_schedule_event( time(), 'daily', 'roamer_daily_reengagement_scan' );
}

// 2. 綁定執行的 Function
add_action( 'roamer_daily_reengagement_scan', 'roamer_process_dormant_customers' );

function roamer_process_dormant_customers() {
    // 這裡我們稍微偷懶一點，直接用 SQL 查詢比較快，避免 WooCommerce loop 跑太久
    global $wpdb;

    // 定義 90 天前的時間戳記
    $cutoff_date = date( 'Y-m-d H:i:s', strtotime( '-90 days' ) );

    // 找出最後訂單超過 90 天的客戶 ID (這只是一個簡化範例，實際場景可能需要更複雜的 Join)
    // 更好的做法是平時就在 user meta 存一個 '_last_order_date'
    // 這裡假設我們已經維護了 '_last_order_date' 這個 meta key
    
    $args = array(
        'role'    => 'customer',
        'meta_query' => array(
            'relation' => 'AND',
            array(
                'key'     => '_last_order_date',
                'value'   => $cutoff_date,
                'compare' => '<',
                'type'    => 'DATETIME'
            ),
            array(
                'key'     => '_reengagement_sent',
                'compare' => 'NOT EXISTS', // 從沒寄過，或者你可以設定時間區間
            )
        ),
        'number' => 50, // 為了效能，一次只處理 50 筆，積少成多
    );

    $user_query = new WP_User_Query( $args );
    $authors = $user_query->get_results();

    if ( ! empty( $authors ) ) {
        foreach ( $authors as $author ) {
            roamer_send_we_miss_you_email( $author->ID, $author->user_email, $author->display_name );
        }
    }
}

2. 生成優惠券與發送郵件

接下來是重頭戲，我們不能只寄一封空泛的信，要給點甜頭。我們會動態生成一張 9 折優惠券。

function roamer_send_we_miss_you_email( $user_id, $user_email, $user_name ) {
    // 1. 動態建立優惠券
    $coupon_code = 'MISSYOU-' . strtoupper( wp_generate_password( 6, false ) );
    $amount = '10'; // 10% off
    $discount_type = 'percent';

    $coupon = array(
        'post_title' => $coupon_code,
        'post_content' => '自動喚醒優惠券: ' . $user_email,
        'post_status' => 'publish',
        'post_author' => 1,
        'post_type' => 'shop_coupon'
    );

    $new_coupon_id = wp_insert_post( $coupon );
    
    // 設定優惠券屬性
    update_post_meta( $new_coupon_id, 'discount_type', $discount_type );
    update_post_meta( $new_coupon_id, 'coupon_amount', $amount );
    update_post_meta( $new_coupon_id, 'individual_use', 'yes' );
    update_post_meta( $new_coupon_id, 'usage_limit', '1' );
    update_post_meta( $new_coupon_id, 'expiry_date', date( 'Y-m-d', strtotime( '+7 days' ) ) ); // 7天後過期

    // 2. 準備 Email 內容
    $subject = "嘿 {$user_name}，我們好久不見了！(內含專屬優惠)";
    $message = "
    <h2>嗨 {$user_name}，</h2>
    <p>我們發現您已經有一段時間沒有來逛逛了。</p>
    <p>為了表示我們的心意，這是一個專屬於您的 9 折優惠碼，有效期只有 7 天喔！</p>
    <h3 style='background:#f0f0f0;padding:10px;display:inline-block;'>{$coupon_code}</h3>
    <p><a href='" . site_url() . "'>立即回官網使用</a></p>
    ";
    
    $headers = array('Content-Type: text/html; charset=UTF-8');

    // 3. 發送郵件
    $sent = wp_mail( $user_email, $subject, $message, $headers );

    // 4. 更新 User Meta，避免重複發送
    if ( $sent ) {
        update_user_meta( $user_id, '_reengagement_sent', date('Y-m-d H:i:s') );
    }
}

進階工程師的叮嚀：不要用你的主機發信

雖然上面的程式碼能動，但我必須很嚴肅地告訴你：如果你直接用 WordPress 預設的 wp_mail() 狂發幾千封信，你的伺服器 IP 很快就會黑掉。

聽 Eric 一句勸，專業的事情交給專業的工具。在實作這類自動化行銷時，請務必搭配 SMTP 外掛（如 WP Mail SMTP）並串接 SendGrid、Mailgun 或 Amazon SES 這種專業的郵件發送服務。這不僅是為了送達率，更是為了保護你網站的信譽。

更好的架構：Webhook + n8n

如果你不想在 WordPress 裡面寫太多 PHP，或者希望 Email 版面更漂亮（手刻 HTML Email 真的很痛苦），我更推薦使用 n8n 這樣的自動化工具。

你可以寫一個簡單的 API Endpoint，讓 n8n 每天定時 Call 進來拿名單，然後由 n8n 去串接 SendGrid 或 Mailchimp 發信。這樣做的好處是將「運算邏輯」留在 WordPress，將「行銷發送」交給外部工具，降低網站負載。

結語

「自動偵測 90 天未互動並發送優惠」這個功能，表面上是行銷策略，底層其實是資料庫查詢與排程管理的技術展現。透過自動化，我們把寶貴的時間從重複性工作中解放出來，這才是工程師（和聰明的老闆）該做的事。

不要讓你的客戶名單只是躺在資料庫裡的冷冰冰數據，用程式碼給他們一點溫度吧。

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