「資料庫不是拿來養蚊子的！」資深工程師教你用 50 行代碼自動偵測並喚醒 90 天未消費的『沈睡客群』

嗨，我是 Eric，浪花科技的資深工程師。今天不談什麼高大上的 AI 預測模型，我們來聊聊一個更實際、甚至有點「銅臭味」的話題：把躺在資料庫裡的死魚，變成活跳跳的現金。

我看過太多客戶的 WooCommerce 後台，會員數動輒好幾萬，看起來很風光，但仔細一撈 SQL，真正活躍的可能連 5% 都不到。剩下的 95% 呢？就像你家過年買的糖果盒一樣，擺在角落長灰塵。這些「沈睡客戶」其實比新客戶更有價值——他們認識你、買過你的東西，只是忘了你的存在。

行銷部門通常會說：「那我們每個月手動發電子報！」別鬧了，手動篩選名單、匯出 Excel、匯入 MailChimp，這流程跑兩次就沒人想做了。身為工程師，我們的職責就是「消滅重複性勞動」。

今天這篇文章，我要教你如何用 WordPress 原生的 Cron Job 和一段精簡的 PHP 代碼，自動偵測「超過 90 天未消費」的用戶，並自動生成一張專屬優惠券寄給他。全自動、零手動。

為什麼是 90 天？技術與人性的黃金交叉點

在寫 Code 之前，先講邏輯。為什麼設定 90 天？

• 記憶曲線：三個月是大部分消費者對品牌記憶模糊的臨界點。
• 資料庫效能：如果每天都掃描「昨天未消費」的用戶，你的伺服器 CPU 會哭出來。90 天是一個既能篩出足夠樣本，又不至於讓 Query 爆炸的時間區間。
• 避免騷擾：太頻繁的「想念你」郵件，只會讓人覺得你是恐怖情人。

技術難點：如何在 WordPress 中高效撈取「最後消費日」？

這是一個坑。WooCommerce 預設的 wp_users 表裡面，並沒有直接欄位紀錄「最後一次下單時間」。

如果你每次 Cron Job 執行時，都要用 wc_get_orders() 去遍歷所有訂單來反查用戶，這就是標準的「N+1 查詢災難」。當你的訂單數破萬時，網站會直接卡死。

Step 1：埋點——在用戶 Meta 紀錄最後消費時間

最優雅的做法，是在用戶下單完成時，順手更新一個 _last_purchase_date 到 usermeta 表。這樣我們之後撈資料時，只需要簡單的 Meta Query，速度快上 100 倍。

把這段加到你的 functions.php 或自製外掛中：

// 當訂單狀態變更為「完成」或「處理中」時，更新用戶的最後購買時間
add_action('woocommerce_order_status_completed', 'roamer_update_last_purchase_date', 10, 1);
add_action('woocommerce_order_status_processing', 'roamer_update_last_purchase_date', 10, 1);

function roamer_update_last_purchase_date($order_id) {
    $order = wc_get_order($order_id);
    $user_id = $order->get_user_id();

    if ($user_id) {
        // 儲存 Unix Timestamp，方便後續比對
        update_user_meta($user_id, '_roamer_last_buy', current_time('timestamp'));
        // 順便清除「已喚醒」標記（如果有的話），因為他買了！
        delete_user_meta($user_id, '_roamer_dormant_alert_sent');
    }
}

Step 2：打造自動喚醒引擎 (Cron Job)

有了數據，接下來就是自動化引擎。我們需要註冊一個 WordPress 排程，每天跑一次，找出符合以下條件的人：

1. _roamer_last_buy 小於 90 天前。
2. _roamer_dormant_alert_sent 不存在（避免重複發送）。

核心程式碼邏輯

// 1. 註冊排程時間間隔（這裡示範每天一次，測試時可改為每小時）
add_filter('cron_schedules', function ($schedules) {
    $schedules['daily_check'] = array(
        'interval' => 86400,
        'display'  => __('Every Day')
    );
    return $schedules;
});

// 2. 註冊 Action Hook
add_action('roamer_daily_dormant_check', 'roamer_process_dormant_users');

// 3. 確保排程已啟用（通常放在外掛啟用時，這裡簡化處理）
if (!wp_next_scheduled('roamer_daily_dormant_check')) {
    wp_schedule_event(time(), 'daily_check', 'roamer_daily_dormant_check');
}

// 4. 主邏輯：撈人、發信
function roamer_process_dormant_users() {
    // 設定 90 天前的時間戳
    $cutoff_date = strtotime('-90 days');

    // 查詢條件
    $args = array(
        'role'    => 'customer',
        'number'  => 50, // 為了效能，每次只處理 50 人
        'meta_query' => array(
            'relation' => 'AND',
            array(
                'key'     => '_roamer_last_buy',
                'value'   => $cutoff_date,
                'compare' => '<', // 早於 90 天前
                'type'    => 'NUMERIC'
            ),
            array(
                'key'     => '_roamer_dormant_alert_sent',
                'compare' => 'NOT EXISTS' // 沒發過通知的
            )
        )
    );

    $user_query = new WP_User_Query($args);
    $users = $user_query->get_results();

    if (!empty($users)) {
        foreach ($users as $user) {
            // 產生專屬優惠碼 (例如：COMEBACK-123)
            $coupon_code = roamer_create_dynamic_coupon($user->ID);

            // 發送郵件
            $subject = '好久不見！這是您的專屬回歸禮物';
            $message = "嗨 {$user->display_name}，

我們發現您有一陣子沒來逛逛了。為了表示想念，我們為您準備了 9 折優惠券：{$coupon_code}。

期待您的光臨！";
            $headers = array('Content-Type: text/html; charset=UTF-8');

            wp_mail($user->user_email, $subject, $message, $headers);

            // 標記已發送，避免明天重複發
            update_user_meta($user->ID, '_roamer_dormant_alert_sent', current_time('timestamp'));
        }
    }
}

Step 3：動態生成專屬優惠券 (Bonus)

別再發那種全網通用的 WELCOME2025 了，那種代碼很容易流出被濫用。我們要生成的是「限制該用戶Email使用」且「限時」的專屬優惠券。

function roamer_create_dynamic_coupon($user_id) {
    $coupon_code = 'COMEBACK-' . $user_id . '-' . wp_rand(100, 999);
    
    $coupon = new WC_Coupon();
    $coupon->set_code($coupon_code);
    $coupon->set_discount_type('percent'); // 百分比折扣
    $coupon->set_amount(10); // 10% OFF
    $coupon->set_individual_use(true); // 單獨使用
    $coupon->set_usage_limit(1); // 只能用一次
    $coupon->set_email_restrictions(array(get_userdata($user_id)->user_email)); // 限制該用戶 Email
    $coupon->set_date_expires(strtotime('+7 days')); // 7天後過期，製造急迫感
    $coupon->save();

    return $coupon_code;
}

工程師的碎碎念：關於效能與優化

這套系統上線後，我有幾個建議要給你，這也是很多新手開發者容易忽略的坑：

1. 批次處理 (Batch Processing)

如果你有 10 萬個沈睡會員，千萬不要嘗試一次全部發完。我在代碼中設定了 'number' => 50，這意味著每次 Cron 執行只處理 50 人。如果你的量很大，可以將 Cron 頻率調高（例如每小時一次），這樣既能消化名單，又不會讓伺服器因為 PHP Timeout 而掛掉。

2. 郵件發送服務 (SMTP)

千萬不要依賴 WordPress 預設的 wp_mail() 直接用主機發信。當你短時間發送大量郵件時，主機 IP 很容易被 Gmail 或 Outlook 判定為垃圾郵件。請務必搭配 SendGrid、Mailgun 或 Amazon SES 等專業的 Transactional Email 服務，並設定好 SMTP 外掛。

3. 資料庫索引 (Indexing)

當 wp_usermeta 表變得非常巨大時，Meta Query 的效能會下降。雖然這個功能是在背景執行，不會直接影響前台使用者體驗，但如果可以，定期清理孤兒 Meta Data (Orphan Meta) 是保持網站健康的好習慣。

總結

透過這段不到 100 行的代碼，你建立了一個 24 小時不休息的業務員。它會自動觀察誰快要忘記你們品牌，然後在他遺忘的前一刻，遞上一張有誠意的優惠券。這比投 Facebook 廣告找新客便宜太多了。

技術是為了服務商業目標而存在的。別讓你的資料庫只是一堆冷冰冰的 0 與 1，讓它們動起來，為你創造價值。

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如果你覺得要在 PHP 裡面寫這些邏輯太頭痛，或者你的資料量已經大到需要企業級的 CRM 架構規劃，歡迎隨時找我們聊聊。我們擅長處理這種「稍微有點複雜」的技術難題。