2026 殭屍客戶復活術：WooCommerce 自動化偵測 90 天未購客群與 Coupon 發送實戰

嗨，我是 Eric。身為浪花科技的資深工程師，我最常聽到業務部門抱怨的一句話就是：「Eric，我們的廣告費越來越貴，獲客成本（CAC）高到快要吃掉毛利了！」這時候我就會默默打開他們的 WordPress 資料庫，指著 wp_users 表裡面那一大堆沈睡的資料說：「你們明明坐在金礦上，卻還在拼命往外挖土。」

在 2026 年的今天，數據不僅僅是資產，它是生存的氧氣。如果你還在每個月手動匯出 CSV，丟進 Excel 篩選誰三個月沒買東西，然後再手動發電子報，那你真的該把這篇文章看完。今天我們不講行銷大道理，我們講 Code。我要教你如何用程式碼，在 WooCommerce 裡建立一套「自動化喚醒機制」，精準偵測 90 天未互動的客戶，並自動塞一張專屬優惠券到他們信箱裡。

為什麼是 90 天？工程師眼中的「流失閾值」

在行銷心理學上，90 天（約一季）是一個關鍵的心理門檻。但在系統架構上，這也是一個非常好的篩選點。太短（如 30 天）會造成過度騷擾，導致退訂率（Unsubscribe Rate）飆升；太長（如 180 天）客戶可能已經忘了你是誰，甚至連帳號密碼都搞丟了。

從資料庫效能的角度來看，90 天也是一個相對容易進行索引（Index）查詢的時間區間，不會對伺服器造成過大的負擔。我們的目標很簡單：

• 自動化： 不需要人工介入，系統每天半夜自己跑。
• 個人化： 優惠券代碼必須是唯一的，讓客戶覺得「這只屬於我」。
• 防呆機制： 避免重複發送，不要讓同一個人在一週內收到三次「好久不見」。

核心架構：從 Query 到 Cron Job

要實現這個功能，我們不能依賴肥大的行銷自動化外掛，那些外掛通常會拖慢你的前台速度。身為工程師，我們要用最乾淨的方式解決問題。架構分為三個步驟：

1. 篩選 (Filter)： 找出「最後訂單日期」 < 90 天前，且「尚未被標記喚醒」的會員。
2. 生成 (Generate)： 透過程式碼動態產生一組 WooCommerce Coupon。
3. 發送與標記 (Send & Mark)： 寄出 Email 並在 User Meta 寫入標記，防止重複執行。

步驟一：高效率的資料庫查詢

很多人喜歡用 get_users() 搭配迴圈去跑，這在資料量小的時候沒問題，但如果你的會員數破萬，這種寫法會讓你的主機記憶體炸裂 (OOM)。在 2026 年，我們更傾向直接使用高效的 SQL 查詢或優化過的 WC_Order_Query。

這裡我們示範一個比較優雅的邏輯：先抓出所有有消費紀錄的使用者，再過濾出他們的最後訂單時間。

步驟二：動態優惠券生成

別再用通用代碼 “WELCOMEBACK” 了，那種代碼很容易流出去被濫用。我們要用 WC_Coupon 類別來動態生成。

步驟三：實作程式碼

以下這段程式碼，請小心服用。你可以將其放入你的佈景主題 functions.php 或自製的外掛中。為了相容於經典編輯器與各種環境，我保持了最純粹的 PHP 風格。

/**
 * 每日排程偵測 90 天未購客戶並發送優惠券
 * Author: Eric @ Roamer Tech
 */

// 1. 設定 Cron Job 排程 (建議使用 WP Crontrol 查看是否生效)
if ( ! wp_next_scheduled( 'roamer_daily_reactivation_scan' ) ) {
    wp_schedule_event( time(), 'daily', 'roamer_daily_reactivation_scan' );
}

add_action( 'roamer_daily_reactivation_scan', 'roamer_process_dormant_customers' );

function roamer_process_dormant_customers() {
    global $wpdb;

    // 定義 90 天前的時間戳記
    $days_ago = 90;
    $cutoff_date = date( 'Y-m-d H:i:s', strtotime( "-{$days_ago} days" ) );
    
    // 避免重複發送：我們需要檢查 User Meta 'last_reactivation_sent'
    // 這裡使用 SQL 直接查詢效率最高，找出最後一張訂單早於 90 天前的用戶 ID
    // 注意：這是一個簡化版的邏輯，實際專案可能需要更複雜的 SQL 來排除最近有互動的使用者
    
    // 抓出所有客戶的 ID 與最後訂單時間
    $customer_query = "
        SELECT p.post_author as user_id, MAX(p.post_date) as last_order_date
        FROM {$wpdb->prefix}posts as p
        LEFT JOIN {$wpdb->prefix}usermeta as um ON p.post_author = um.user_id
        WHERE p.post_type = 'shop_order'
        AND p.post_status IN ('wc-completed', 'wc-processing')
        GROUP BY p.post_author
        HAVING last_order_date < %s
    ";

    $dormant_users = $wpdb->get_results( $wpdb->prepare( $customer_query, $cutoff_date ) );

    if ( ! empty( $dormant_users ) ) {
        foreach ( $dormant_users as $user ) {
            $user_id = $user->user_id;
            
            // 雙重檢查：確認是否在過去 180 天內已經發送過喚醒信 (避免騷擾)
            $last_sent = get_user_meta( $user_id, '_roamer_reactivation_sent_date', true );
            if ( $last_sent && strtotime( $last_sent ) > strtotime( '-180 days' ) ) {
                continue;
            }

            // 產生專屬優惠券
            $coupon_code = roamer_generate_unique_coupon( $user_id );
            
            if ( $coupon_code ) {
                // 發送 Email (這裡使用簡單的 wp_mail，建議改用 WooCommerce Mailer 樣板)
                $user_info = get_userdata( $user_id );
                $subject = "好久不見！這是您的專屬回歸優惠";
                $message = "嗨 {$user_info->display_name}，我們發現您有一陣子沒來了。輸入代碼 {$coupon_code} 可享 9 折優惠！";
                
                wp_mail( $user_info->user_email, $subject, $message );

                // 標記已發送與時間
                update_user_meta( $user_id, '_roamer_reactivation_sent_date', current_time( 'mysql' ) );
            }
        }
    }
}

// 輔助函式：產生唯一優惠券
function roamer_generate_unique_coupon( $user_id ) {
    $coupon_code = 'BACK-' . strtoupper( wp_generate_password( 6, false ) ); // Ex: BACK-X7Z29A
    
    $coupon = new WC_Coupon();
    $coupon->set_code( $coupon_code );
    $coupon->set_description( '自動喚醒優惠券 - User ID: ' . $user_id );
    $coupon->set_discount_type( 'percent' ); // 百分比折扣
    $coupon->set_amount( 10 ); // 10% off
    $coupon->set_individual_use( true ); // 單獨使用
    $coupon->set_usage_limit( 1 ); // 只能用一次
    $coupon->set_email_restrictions( array( get_userdata( $user_id )->user_email ) ); // 限制該使用者信箱
    $coupon->set_expiry_date( strtotime( '+7 days' ) ); // 7天後過期
    
    $coupon->save();
    
    return $coupon_code;
}

進階優化：別讓自動化變成災難

程式碼寫好了，但身為資深工程師，我有幾個坑必須提醒你，這些都是我在 2026 年處理大型企業系統時的血淚經驗：

1. 佇列處理 (Queue) 是必須的

上面的程式碼範例是直接執行。如果你的沈睡客戶有 5,000 人，wp_mail 在迴圈裡跑 5,000 次，你的伺服器絕對會 timeout，甚至被郵件服務商（如 SendGrid 或 Amazon SES）判定為濫發垃圾信。強烈建議結合 WooCommerce 內建的 Action Scheduler，將發送任務分批加入佇列，每分鐘發送 20-50 封，保持優雅。

2. 排除特定黑名單

有些客戶可能已經因為客訴問題正在不爽中，這時候你還寄「好久不見」的優惠券，簡直是提油救火。務必在邏輯中加入黑名單排除機制，或是檢查該用戶是否有「未結案的客服單」。

3. 結合多渠道通知

Email 的開信率在 2026 年雖然回穩，但即時通訊軟體依然是王道。你可以考慮將上述的 wp_mail 替換成 LINE Messaging API 的推播。想像一下，客戶手機跳出：「Eric，好久不見，我們想你了，送你一杯咖啡（優惠券）」，這轉換率絕對比躺在垃圾信件匣的 Email 高出數倍。

結論：技術是為了解決商業問題

寫這段程式碼花不了你多少時間，但它建立的是一個「每天自動為你賺錢」的系統。我們工程師的價值，不只是修修 Bug 或改改 CSS，而是透過自動化流程，把被遺忘的數據資產變現。

如果你覺得這段程式碼對你來說有點太硬核，或者你的會員數量龐大到需要更複雜的佇列架構設計，別擔心，這正是我們擅長的。

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