告別佛系行銷！WordPress 社群標籤自動化實戰

嗨，我是 Eric，浪花科技的資深工程師。今天我們來聊聊一個讓行銷部門眼冒愛心，但讓工程師頭痛欲裂的話題：「社群標籤自動化：依據使用者行為自動貼上興趣標籤」。

你一定聽過行銷主管這樣抱怨：「為什麼我們發送的 EDM 開信率這麼低？」或者「為什麼推薦給男性的商品，最後發現他是買給女朋友的？」原因很簡單，因為你的會員資料庫只有「靜態資料」（如性別、年齡），卻缺乏了「動態行為」（User Behavior）。

在 WordPress 的世界裡，很多工程師以為裝個 Google Analytics (GA4) 就叫做了行為追蹤。別鬧了，GA4 的數據在 Google 那裡，你的 WordPress 資料庫對此一無所知。真正的社群標籤自動化，是指當使用者在你的網站上進行「特定互動」（如留言、分享、頻繁閱讀某類文章）時，系統能即時捕捉這些訊號，並在後台自動為該會員貼上對應的標籤（Tags）。

這篇文章不講虛的理論，我會直接帶你用程式碼（Code）實作一套輕量級的行為標籤系統。我們會利用 WordPress 強大的 Hooks 機制，捕捉使用者的社群互動與瀏覽行為。

什麼是「社群標籤自動化」？為什麼你需要它？

簡單來說，就是讓你的 WordPress 網站具備「讀心術」。

傳統的標籤是「手動」的，例如使用者註冊時勾選「我喜歡科技」。但人的興趣是會變的。社群標籤自動化則是依據使用者當下的行為來動態調整。例如：

• 來源標籤： 使用者是用 LINE Login 還是 Google 登入？這決定了我們能在哪個渠道聯繫他。
• 互動標籤： 使用者是否在「WooCommerce 開發」分類的文章下留言超過 3 次？如果是，他就是「高度潛在客戶」。
• 活躍標籤： 使用者是否連續 7 天都有登入？這代表黏著度極高。

身為工程師，我們的任務就是把這些「行為」轉化為資料庫裡的 `usermeta`，甚至同步到 CRM 系統。

實戰一：捕捉社群登入來源（Social Login Context）

現在很多網站都整合了 Social Login（社群登入）。這其實是第一個貼標籤的黃金時刻。如果你的網站同時支援 LINE、Facebook 和 Google 登入，知道使用者「偏好哪種方式」非常重要。

以下這段程式碼展示了如何在使用者登入時，判斷其來源並寫入標籤。這裡假設你使用的是通用的 Social Login 邏輯（通常會觸發 `wp_login` 動作）：

/**
 * 依據登入方式自動貼標籤
 * 
 * @param string $user_login 使用者帳號
 * @param WP_User $user 使用者物件
 */
function eric_auto_tag_social_source( $user_login, $user ) {
    
    // 這裡通常需要配合你使用的 Social Login 外掛來判斷
    // 舉例：檢查 URL 參數或 Session 中是否有特定的 provider 標記
    // 這裡模擬一個偵測邏輯
    
    $provider = '';
    
    // 假設你的登入外掛會把來源存在某個 Global 變數或 $_GET 參數中
    if ( isset( $_GET['login_source'] ) ) {
        $provider = sanitize_text_field( $_GET['login_source'] );
    }

    // 如果找不到，就不處理，避免污染資料
    if ( empty( $provider ) ) {
        return;
    }

    // 取得目前使用者的標籤 (假設存放在 user_meta 的 'interest_tags' 欄位，格式為 Array)
    $current_tags = get_user_meta( $user->ID, 'interest_tags', true );
    if ( ! is_array( $current_tags ) ) {
        $current_tags = array();
    }

    $new_tag = 'Source: ' . ucfirst( $provider );

    // 如果還沒有這個標籤，就加進去
    if ( ! in_array( $new_tag, $current_tags ) ) {
        $current_tags[] = $new_tag;
        update_user_meta( $user->ID, 'interest_tags', $current_tags );
        
        // 工程師的小囉嗦：
        // 實務上，這裡建議同時觸發一個 Webhook 到你的 CRM (如 HubSpot 或 ActiveCampaign)
        // 不要只把資料留在 WordPress 裡長灰塵
        eric_sync_tag_to_crm( $user->ID, $new_tag );
    }
}
add_action( 'wp_login', 'eric_auto_tag_social_source', 10, 2 );

為什麼這很重要？

知道使用者是 “LINE User”，你未來的行銷策略就可以主攻 LINE 通知，而不是發送可能會進垃圾郵件匣的 Email。這就是技術驅動行銷的價值。

實戰二：依據「留言互動」自動判斷興趣

「社群標籤自動化：依據使用者行為自動貼上興趣標籤」的核心在於興趣推斷。如果一個人在你的「網頁設計」分類文章下瘋狂留言，他絕對不是為了好玩，他是真的對這話題有興趣（或是來發垃圾廣告的，這需要另外處理）。

我們可以利用 `comment_post` 這個 Hook，在使用者留言成功時，反查該篇文章的分類，然後為使用者「加分」。當分數超過一定門檻，就正式貼上標籤。

這比單純的「有點擊就貼標籤」精準得多，因為留言代表了高涉入度。

/**
 * 監聽留言行為，累計興趣分數
 */
function eric_track_comment_interest( $comment_id, $comment_approved, $commentdata ) {
    
    // 只追蹤已核准的留言，且必須是註冊會員
    if ( 1 !== $comment_approved || empty( $commentdata['user_id'] ) ) {
        return;
    }

    $user_id = $commentdata['user_id'];
    $post_id = $commentdata['comment_post_ID'];

    // 取得文章分類
    $categories = get_the_category( $post_id );

    if ( empty( $categories ) ) {
        return;
    }

    foreach ( $categories as $category ) {
        $cat_name = $category->slug;
        
        // 定義 meta key，例如 'score_category_web-design'
        $score_key = 'interest_score_' . $cat_name;
        
        // 取得目前分數，預設為 0
        $current_score = (int) get_user_meta( $user_id, $score_key, true );
        
        // 留言一次 +5 分 (權重可以自己定)
        $new_score = $current_score + 5;
        update_user_meta( $user_id, $score_key, $new_score );

        // 判斷是否達到貼標籤的門檻 (例如 20 分)
        if ( $new_score >= 20 ) {
            eric_apply_interest_tag( $user_id, $category->name );
        }
    }
}
add_action( 'comment_post', 'eric_track_comment_interest', 10, 3 );

/**
 * 貼上興趣標籤的輔助函式
 */
function eric_apply_interest_tag( $user_id, $tag_name ) {
    $current_tags = get_user_meta( $user_id, 'user_interest_tags', true );
    if ( ! is_array( $current_tags ) ) {
        $current_tags = array();
    }

    // 標籤格式例如： "Interest: Web Design"
    $tag_label = 'Interest: ' . $tag_name;

    if ( ! in_array( $tag_label, $current_tags ) ) {
        $current_tags[] = $tag_label;
        update_user_meta( $user_id, 'user_interest_tags', $current_tags );
        
        // 這裡可以觸發通知或 CRM 同步
        error_log( "User {$user_id} has been tagged as {$tag_label}" );
    }
}

進階思維：權重系統與資料清洗

身為資深工程師，我必須提醒你，資料庫不是垃圾場。如果你無止盡地追蹤所有行為，你的 `wp_usermeta` 表格會爆炸，網站效能會被拖垮。在設計「社群標籤自動化」系統時，請務必遵守以下原則：

1. 設定閾值 (Threshold)： 不要使用者點擊一次就貼標籤。這叫「雜訊」，不叫「數據」。上述程式碼中設定的「20分門檻」就是這個用意。
2. 定期清理 (Decay)： 興趣是有時效性的。使用者三年前喜歡「嬰兒用品」，現在小孩都上幼稚園了，你還推銷尿布？你需要寫一個排程（WP-Cron），定期扣除使用者的興趣分數（例如每月 -2 分），這叫做「興趣衰退機制」。
3. 同步而非囤積： WordPress 適合做「收集端」，但不適合做「分析端」。建議利用 Webhook 將產生的標籤即時送到 n8n 或 CRM 系統，讓專業的工具去跑自動化行銷流程，WordPress 只要保持輕量即可。

整合第三方自動化工具 (Call to Action to n8n)

你可能會問：「Eric，這程式碼寫起來好累，有沒有更聰明的方法？」

當然有。最強大的架構是：WordPress (捕捉行為) -> Webhook -> n8n (邏輯處理) -> CRM (標籤管理)。

你可以把上述 PHP 程式碼中的 `eric_apply_interest_tag` 函式修改為發送一個 HTTP POST 請求到 n8n。在 n8n 裡面，你可以視覺化地設計更複雜的邏輯，例如：「如果是 VIP 會員 且 瀏覽了價格頁面，則通知業務；如果是一般會員，則發送優惠券 EDM」。

結論

「社群標籤自動化：依據使用者行為自動貼上興趣標籤」不再是大型電商的專利。透過 WordPress 的 Hook 機制與簡單的 PHP 邏輯，你也能打造出具有商業智慧的網站系統。別讓你的會員名單只是一堆冰冷的 Email，讓它們變成鮮活的、帶有興趣標籤的真實人物吧！

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