業務不想用 CRM？2026 Laravel 客製化開發實戰：拒絕套版束縛，打造 100% 貼合流程的業務系統

嗨，我是 Eric，浪花科技的資深工程師。如果你的公司在 2026 年還在強迫業務團隊用 Excel 紀錄客戶名單，或者每個月付著昂貴的 SaaS 訂閱費（例如 Salesforce 或 HubSpot），結果業務員卻抱怨「系統欄位跟我們的流程根本不一樣」，最後還是偷偷開 Google Sheets 在做事，那你這篇文章真的要看完。

這幾年「Vibe Coding」和 AI Agent 的崛起，讓寫程式的門檻變低了，但也讓很多企業陷入了「什麼都想自己刻」和「乾脆買套版」的兩難。作為一個看過無數義大利麵程式碼（Spaghetti Code）的工程師，我必須說：CRM 的核心不是資料庫，而是「業務流程（Workflow）」。市面上的 SaaS 賣的是「通用流程」，但能夠讓你的企業獲利的，往往是那些「獨特且刁鑽」的流程。

今天這篇實戰，我們不談虛無縹緲的理論，直接切入如何使用 Laravel（假設我們現在用的是 Laravel 13）來打造一個「完全貼合」企業流程的 CRM 系統。我們將重點放在狀態管理、自動化觸發以及資料庫設計，讓你的系統不再是業務的阻礙，而是加速器。

為什麼 2026 年我們還在談客製化 CRM？

你可能會問：「Eric，現在 AI 這麼強，叫 Cursor 或 Antigravity 隨便生成一個 CRM 不就好了？」

老實說，生成 CRUD（增刪查改）介面確實只需 30 秒，但業務邏輯的邊界條件是 AI 很難一次猜對的。例如：

• 當客戶從「潛在」變成「商機」時，是否需要強制檢查統編？
• 當報價單超過 50 萬時，是否要自動觸發 Slack 通知給區域經理，鎖定該筆訂單直到審核通過？
• 如果是回購客戶，折扣邏輯跟新客戶有什麼不同？

這些「流程」，就是套版軟體最難改動的地方。SaaS 為了通用性，往往把這些邏輯寫死，或者要你付天價顧問費來調整。

技術堆疊選擇：Laravel + FilamentPHP (The 2026 Standard)

在 2026 年的現在，如果你還要手刻 HTML/CSS 後台，那我真的會想搖醒你。我們現在的標準起手式通常是 TALL Stack (Tailwind, Alpine, Laravel, Livewire) 加上 FilamentPHP。

Filament 讓我們能專注在「後端邏輯」與「資料模型」，UI 部分它已經幫我們處理掉了 90%。這讓客製化開發的速度，幾乎可以跟設定 SaaS 軟體一樣快，但卻擁有 100% 的程式碼控制權。

1. 資料庫設計：別讓欄位限制你的想像

很多 CRM 失敗的原因是資料庫設計太過僵化。針對「業務流程」，我建議使用 JSON 欄位 來儲存動態屬性，但在核心關聯上保持嚴謹。

// migration file
Schema::create('leads', function (Blueprint $table) {
    $table->id();
    $table->string('status')->index(); // 使用 Enum 管理狀態
    $table->foreignId('user_id')->constrained(); // 負責業務
    $table->json('attributes')->nullable(); // 彈性欄位：客戶特殊需求、來源標籤等
    $table->timestamp('last_contacted_at')->nullable();
    $table->timestamps();
});

這裡的小囉嗦：拜託，雖然 2026 年的資料庫效能很強，但 `status` 這種會被拿來當作篩選條件的欄位，請務必加上 index，不然資料破萬筆後，你的業務在後台搜尋時會想砸電腦。

核心實戰：用 Enum 與 State Pattern 管理業務狀態

業務流程的核心就是「狀態機（State Machine）」。客戶從「接觸中」流動到「已報價」，再到「成交」或「流失」。在 Laravel 中，我們使用 PHP 8.1+ 的 Enum 來強制規範這些狀態，避免魔法字串（Magic Strings）滿天飛。

定義狀態 (Enums)

namespace App\Enums;

enum LeadStatus: string
{
    case NEW = 'new';
    case CONTACTED = 'contacted';
    case QUALIFIED = 'qualified';
    case PROPOSAL = 'proposal';
    case WON = 'won';
    case LOST = 'lost';

    public function label(): string
    {
        return match($this) {
            self::NEW => '新進名單',
            self::CONTACTED => '已聯繫',
            self::QUALIFIED => '需求確認',
            self::PROPOSAL => '報價中',
            self::WON => '成交',
            self::LOST => '結案流失',
        };
    }

    public function color(): string
    {
        return match($this) {
            self::NEW => 'gray',
            self::WON => 'success',
            self::LOST => 'danger',
            default => 'primary',
        };
    }
}

實作狀態轉換邏輯 (Service Layer)

不要把邏輯寫在 Controller 裡！這是資深工程師的堅持。我們創建一個 `LeadService` 來處理狀態轉換，確保每次轉換都符合業務規則。

namespace App\Services;

use App\Models\Lead;
use App\Enums\LeadStatus;
use Illuminate\Validation\ValidationException;

class LeadService
{
    public function updateStatus(Lead $lead, LeadStatus $newStatus)
    {
        // 業務規則 1: 不能從「新名單」直接跳到「成交」，必須經過「報價」
        if ($lead->status === LeadStatus::NEW && $newStatus === LeadStatus::WON) {
            throw ValidationException::withMessages([
                'status' => '新名單必須先經過報價流程才能成交。'
            ]);
        }

        // 業務規則 2: 如果要進入「報價中」，必須要有聯絡電話
        if ($newStatus === LeadStatus::PROPOSAL && empty($lead->phone)) {
             throw ValidationException::withMessages([
                'phone' => '進入報價階段前，請先補齊客戶電話。'
            ]);
        }

        $lead->update(['status' => $newStatus]);

        // 觸發後續自動化 (例如發送歡迎信或通知主管)
        event(new LeadStatusChanged($lead));
    }
}

看到沒？這就是 SaaS 很難做到的「防呆機制」。透過程式碼，我們強制執行了公司的 SOP，確保每一筆成交都是資料完整的。

自動化：讓 Laravel Queue 幫業務跑腿

在 2026 年，如果你的 CRM 還需要業務手動寄信說「感謝您的詢問」，那真的太落伍了。我們利用 Laravel 的 Event 和 Listener，結合 Queue（佇列）來處理雜事。

當 `LeadStatusChanged` 事件被觸發時，我們可以掛載多個 Listener：

1. NotifyManagerListener: 如果金額大於 100 萬，傳送 Slack 通知給總經理。
2. SyncToErpListener: 如果狀態變成「成交」，透過 API 將資料同步到 ERP 系統開立發票。
3. AddToMarketingAudienceListener: 將客戶 Email 加入 Mailchimp 或自家行銷系統的「已成交」群組。

// EventServiceProvider (or bootstrap/providers.php in Laravel 11+)
protected $listen = [
    LeadStatusChanged::class => [
        SendWelcomeEmail::class,
        NotifySalesManager::class,
        SyncToERP::class,
    ],
];

這種事件驅動架構 (Event-Driven Architecture) 讓系統保持解耦。你想新增一個「成交後自動送咖啡券」的功能？沒問題，寫一個新的 Listener 掛上去就好，完全不動到核心程式碼。

CRM 裡的 AI：不只是聊天機器人

既然是 2026 年，我們當然要在 CRM 裡塞一點 AI。但不是那種只會陪聊的 Chatbot。我們可以在 `attributes` 欄位中，利用 OpenAI 或 Claude 的 API 來進行「商機評分」。

當業務輸入客戶的對話紀錄（Notes）後，系統背景自動呼叫 AI 分析客戶的購買意願，並更新 `lead_score` 欄位。這能幫助業務早上進辦公室時，優先處理那些「分數高」的潛在客戶，而不是盲目打電話。

結論：資產還是負債？

選擇客製化 CRM 還是 SaaS，本質上是在問：你想讓你的流程配合軟體，還是讓軟體配合你的流程？

在浪花科技，我們看到太多企業因為遷就套版軟體，導致業務人員為了「應付系統」而浪費大量時間。透過 Laravel 現代化的開發工具，打造一個專屬系統的成本與時間已經大幅降低。這不僅是一套軟體，更是企業累積數據與流程的數位資產。

延伸閱讀

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